役所で手続きをしているとき、窓口の担当者から
「それはできません」
と言われて、戸惑った経験はありませんか。
特に、役所の手続きに慣れていない方にとって、この一言はとても重く感じられます。
自分の準備が悪かったのではないか。
何か大きな間違いをしてしまったのではないか。
もうその手続き自体ができないのではないか。
そんな不安が一気に頭に浮かぶのは、決して珍しいことではありません。
この記事は、役所で「それはできません」と言われて戸惑った方が、
自分の状況を落ち着いて整理し、
「本当に手続きが不可能なのか」「何を確認すればよいのか」
を判断できるようになることを目的としています。
手続き方法や申請のやり方を解説する記事ではありません。
役所でよく起こる場面をもとに、
考え方と確認の視点に絞ってお伝えします。
「それはできません」は、必ずしも最終結論ではない
まず知っておいてほしい大切な前提があります。
役所で言われる
「それはできません」
という言葉は、必ずしも
「その手続きが完全に不可能」
という意味ではない、ということです。
実際には、次のような意味を含んでいることが多くあります。
・今この窓口では対応できない
・今日この条件では進められない
・この担当者の判断では決められない
・別の確認が必要で、その場では完結しない
つまり、「今の状態では難しい」という意味で使われている場合も多いのです。
この違いを知らないと、
「もうダメなんだ」
と必要以上に落ち込んでしまいます。
なぜ役所では「できません」と言われやすいのか
役所の手続きは、一見すると単純そうに見えますが、実際にはとても細かく分かれています。
同じ窓口に見えても、
・担当部署が違う
・判断できる範囲が違う
・確認しなければならない内容が違う
といったことが日常的にあります。
そのため、窓口の担当者が
「この場では判断できない」
「今すぐ対応できない」
という意味で「できません」と伝えることは珍しくありません。
これは、冷たく断っているわけではなく、
その人の立場では対応できない範囲であることを示している場合も多いのです。
「それはできません」と言われやすい代表的な状況
次に、どのような状況で「できません」と言われやすいのかを整理します。
本人以外が関わる手続きの場合
役所の多くの手続きでは、本人確認が重要になります。
家族や代理人が来ている場合、内容によってはその場で進められないことがあります。
書類がそろっていても、
「本人でないと判断できない」
という理由で止まることもあります。
内容の確認や修正が必要な手続きの場合
住所、氏名、続柄など、
「内容を確認して、必要なら修正する」
といった作業が含まれる場合、その場で完結しないことがあります。
このような手続きでは、
追加の確認や別の部署の判断が必要になることもあります。
他の自治体や別の機関が関係している場合
引越し前の住所、過去の記録、別の市区町村の情報などが関係する手続きでは、
その場で即答できないことがあります。
確認が必要な相手が別の機関になるため、
「今はできません」という表現になることがあります。
判断が必要なケースの場合
書類がそろっていても、
制度の解釈や条件の判断が必要な場合、
担当者がすぐに答えを出せないことがあります。
その結果、
「確認が必要なので、今はできません」
という対応になることがあります。
「本当にできないのか」を見極めるための考え方
「それはできません」と言われたときは、
次の視点で状況を整理してみてください。
・今日はできないだけなのか
・この窓口ではできないだけなのか
・条件が整えば進められるのか
・別の確認が必要なだけなのか
これらはすべて意味が異なります。
「完全に不可能」と
「今は止まっているだけ」
は、まったく別の状態です。
この切り分けを意識するだけで、
状況の見え方は大きく変わります。
慌てず確認するために意識したいこと
役所で困ったときほど、
感情的にならず、事実を整理することが大切です。
「なぜできないのか」
「どこまでなら可能なのか」
「何を確認すれば次に進めるのか」
この3点を意識して考えると、
話が噛み合いやすくなります。
その場で解決しなくても、
後日あらためて確認することで
スムーズに進むケースも多くあります。
よくある思い込みが不安を大きくしてしまう
役所で「できません」と言われたとき、
次のような思い込みが不安を強めてしまいます。
・役所の人が言うなら絶対に無理
・一度断られたら終わり
・自分の準備が悪かったに違いない
実際には、
管轄の違いや確認不足、タイミングの問題で
一時的に止まっているだけ、というケースも少なくありません。
その場で解決しなくても問題ないケースは多い
役所の手続きは、
「一度で全部終わらせなければならない」
ものばかりではありません。
状況によっては、
・別の日に出直す
・別の窓口で確認する
・情報を整理してから再度相談する
こうした対応の方が、結果的にスムーズなこともあります。
一度「できません」と言われたからといって、
失敗だと決めつける必要はありません。
不安になったときに整理しておきたいポイント
役所でのやり取りのあと、
次の点を整理しておくと安心です。
・何について「できない」と言われたのか
・条件付きなのか、完全に不可なのか
・誰の判断だったのか
・次に確認すべきことは何か
これを整理しておくだけで、
次に動くときの不安が大きく減ります。
まとめ｜「できません」と言われたら、まず落ち着いて整理する
役所で「それはできません」と言われると、
誰でも不安になります。
しかし、その一言だけで
「もう終わりだ」と思い込む必要はありません。
本当に不可能なのか。
条件の問題なのか。
確認が必要なだけなのか。
この視点を持つだけで、
役所でのやり取りはずっと楽になります。
役所の手続きは、多くの人にとって分かりにくく、不安になりやすいものです。
この記事が、特別な知識がない方でも、
自分の状況を整理し、落ち着いて判断するための
参考情報として役立てば幸いです。
